大家好，很高兴和大家见面， 今天我带大家一起学习乘务员 三大法宝， 大家知道都有哪些吗，现在跟 我一起来学习吧！一、将迎客做到极致二、五步法沟通三、两会一总结迎客的口诀您知道是什么吗？ 三个一、一二三、一二一又是什么呢？两舱乘务员将迎客做到极致需要做”一二三“分别是： 一个要求；主动了解一位旅客的个性化需求 两个名字；主动向两位旅客介绍自己的名字 三个信息；主动向三位旅客介绍航班信息迎客时的动作： 迎接的同时进行欢迎问候；两舱旅客做到百分百引导入座；百分百进行姓氏称呼 迎客时的沟通： 运用“一二三”进行沟通，沟通时全程面带微笑，语音温和，语速亲切适中，与旅客有眼神的接触从自我介绍开始；用真诚表达尊重，适时有效沟通旅途顺心从帮助开始，多询问表关怀，放低姿态，拉近距离，惬意舒心从夸奖开始，每个孩子都是国航的宝贝，多正面鼓励，主动拉近距离，夸赞可针对外表、性格（间接就可以和家长沟通起来）从倾听开始，运用HEART 五步法，跟进全航程服务将服务做到极致 打造职业化队伍、提升旅客满意度 客舱部推行了“笑助言开”将迎客环节全面提升让我们一起来回顾一下“笑助言开”的内容吧笑：职业化形象展现亲和