极致迎客   分类:未分类 | 上传于: 2021-12-19 20:41:03

大家好,很高兴和大家见面, 今天我带大家一起学习乘务员 三大法宝, 大家知道都有哪些吗,现在跟 我一起来学习吧!一、将迎客做到极致二、五步法沟通三、两会一总结迎客的口诀您知道吗?三个一、一二三、一二一又是什么呢?两舱乘务员将迎客做到极致需要做“一 二 三”分别是: 一个要求:主动了解以为旅客的个性化需求 两个名字:主动向两位旅客介绍自己的名字 三个信息:主动向三位旅客介绍航班信息那么具体该怎么做呢?我们一起来看看吧特别提示: 迎客时的动作:1.迎接的同时进行欢迎问候:两舱旅客做到百分百引导入座; 2.沟通;两舱运用:“一 二 三 ”进行沟通; 3.特情;特殊旅客介绍设施、询问需求; 沟通时:全程面带微笑,语音温和,语速亲切适中,与旅客有眼神的接触; 通过话题,发现旅客潜在需求; 多询问关怀,放低姿态拉近距离。 看完以上演示,你学会了如何将迎客做到极致了吗?接下来我们来学习 五部法沟通HEART五步法沟通倾听同理致歉解决追踪我们来看看这五步具体怎么操作吧1乘务员三大法宝都是什么呢?让我来为大家介绍吧!那么,迎客过程中我们更需要关注哪些旅客呢?一、老年旅客二、儿童三、特服旅客四、孕妇五、V

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